Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Resenly ("el Software", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y comparte información personal de los usuarios que utilizan nuestra plataforma. Resenly es un software diseñado para ayudar a las empresas locales a mejorar su reputación online a través de diversas funcionalidades como la agregación de reseñas, respuestas automáticas a reseñas, campañas de solicitud de reseñas, análisis y automatización de procesos. Estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

1. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales de nuestros usuarios:

• Información de identificación y contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión.
• Datos de uso de la plataforma: Información sobre reseñas, respuestas enviadas a través de la plataforma, interacciones con el widget de reseñas, análisis de rendimiento y reputación.
• Datos recopilados a través de automatizaciones y campañas de solicitud de reseñas: Datos de usuarios finales (clientes de negocios locales), incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, comentarios privados, reseñas públicas, testimonios en video e información enviada a través de páginas de destino.
• Datos de navegación: Dirección IP, detalles de uso de la plataforma (incluidas cookies y tecnologías de seguimiento similares).
• Datos procesados a través de inteligencia artificial (IA): La IA se utiliza para generar respuestas automáticas a las reseñas. Los datos procesados incluyen el contenido de las reseñas y cualquier respuesta generada a través de nuestra plataforma.

2. Fines del Procesamiento de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para los siguientes fines:

• Agregación de reseñas: Recopilamos reseñas de múltiples plataformas (Google, Facebook, etc.) y las mostramos en una interfaz unificada en la plataforma.
• Respuestas automáticas de IA: Las reseñas pueden ser respondidas automáticamente usando IA, que genera respuestas basadas en el contenido de las reseñas y parámetros preestablecidos.
• Campañas de solicitud de reseñas: Enviamos campañas de correo electrónico a los usuarios finales (clientes de negocios locales) para animarles a dejar reseñas o enviar comentarios privados y testimonios en video a través de una página de destino.
• Compartir reseñas: Compartimos las reseñas recopiladas en los sitios web de los usuarios a través de widgets y en plataformas de redes sociales generando imágenes basadas en las reseñas escritas.
• Análisis e informes: Proporcionamos herramientas de análisis que permiten a los usuarios monitorear su reputación y el rendimiento de las campañas de solicitud de reseñas.
• Automatización de procesos: Automatizamos el envío de solicitudes de reseñas a través de flujos de trabajo preconfigurados que los usuarios pueden establecer.

3. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Bajo el GDPR, procesamos los datos personales de los usuarios basándonos en los siguientes motivos legales:

• Consentimiento: Para el envío de campañas de correo electrónico y el uso de IA para respuestas automáticas a reseñas.
• Ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios ofrecidos por Resenly según lo solicitado por los usuarios.
• Obligación legal: Cuando estamos obligados a cumplir con obligaciones legales.
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de la plataforma y monitorear la efectividad de las funcionalidades de la plataforma.

4. Derechos del Usuario (GDPR y CCPA)

Los usuarios de Resenly tienen derechos específicos con respecto a sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ellos.
• Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Los usuarios tienen derecho a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Según la CCPA, los residentes de California tienen derechos adicionales, que incluyen:

• Derecho a saber: Los consumidores de California pueden solicitar detalles sobre las categorías y datos personales específicos recopilados, los fines del procesamiento y cualquier tercero con quien se compartan los datos.
• Derecho de exclusión voluntaria: Los consumidores pueden optar por no vender sus datos personales.
• Derecho de no discriminación: Los usuarios no serán discriminados por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

5. Compartir Datos

Solo compartimos los datos personales de los usuarios en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de servicios de terceros que nos asisten en la entrega de los servicios (por ejemplo, alojamiento, envío de correo electrónico, herramientas de análisis).
• Integraciones de terceros: Resenly se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook) para recopilar y mostrar reseñas, así como con redes sociales para compartir reseñas.
• Obligaciones legales: Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o del público.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

7. Retención de Datos

Retenemos los datos personales de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio significativo se comunicará a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.

9. Información de Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de datos personales, los usuarios pueden contactarnos en:soporte@resenly.com.